FAQ

Kontaktieren Sie uns über unsere Hotline oder schreiben Sie uns eine E-Mail, damit wir alles mit Ihnen besprechen können. Wir vereinbaren mit Ihnen, ob Sie Ihr Tier von zu Hause oder vom Tierarzt zu unserem Krematorium transportieren lassen möchten, wo wir es in einer Kühlbox aufbewahren, und wir vereinbaren gemeinsam einen Termin für die Einäscherung. Wir zeigen Ihnen unser gesamtes Angebot und vereinbaren alle von Ihnen gewünschten Dienstleistungen.

Es ist für uns oberste Priorität, dass wir immer dafür sorgen, dass die Asche des Haustieres vollständig an den Besitzer übergeben wird. Wir sind die Einzigen in der Tschechischen Republik, die ein einzigartiges Garantiesystem verwenden, dank dem wir immer wissen, wo sich der Körper oder die Asche des jeweiligen Haustieres befindet, und Verwechslungen ausgeschlossen sind. Jedes Tier erhält bei der Aufnahme einen eindeutigen Code, der es durch alle Prozesse begleitet, von der Lagerung in der Kühlbox bis zum Einfüllen der Asche in die ausgewählte Urne. Darüber hinaus wird jede Einäscherung auf Video aufgezeichnet und die Aufzeichnung der Einäscherung wird gespeichert. Daraus geht hervor, um welches Tier es sich handelte und dass es allein im Krematoriumsofen war. Diese Aufzeichnung können Sie jederzeit kostenlos per E-Mail erhalten.

Wir garantieren, dass jedes Tier bei der Einäscherung im Krematoriumsofen immer allein ist. Dabei spielt seine Größe keine Rolle. Warum? Nur so kann eine 100 % individuelle Einäscherung erreicht werden. Es kann vorkommen, dass einige Krematorien mehrere Öffnungen in einer Krematoriumskammer haben und so mehrere Tiere gleichzeitig verbrannt werden. Dabei kommt es jedoch aufgrund der beim Verbrennen entstehenden Luftströmung zu einer Vermischung der Asche. Dies lässt sich bei dieser Art der Einäscherung niemals vermeiden. 

Wir wenden dieses Verfahren nicht an und können Ihnen daher garantieren, dass Sie nur die Asche Ihres Haustieres erhalten, da es immer allein im Krematoriumsofen verbrannt wird. Deshalb haben wir auch ein Garantiesystem.

Niemals! Wir legen Wert darauf, dass wir als eines der wenigen Krematorien in Tschechien jedes Tier vor der Einäscherung vorsichtig aus einem speziellen Beutel nehmen, in dem es in einer Kühlbox aufbewahrt wurde, es in einen ökologischen Papiersarg legen, es reinigen und dann die eigentliche Einäscherung durchführen. Das geschieht also niemals mit dem Beutel. Jede Einäscherung wird bei uns außerdem mit einer Kamera aufgezeichnet, auf der das Tier zu sehen ist.

Ja. Sie müssen nicht tagelang auf die Asche Ihres Haustieres warten. Sie können sie bereits eine Stunde nach der Einäscherung abholen oder wir bringen sie Ihnen gerne vorbei. Die Stunde Wartezeit ist notwendig, damit die Asche abkühlen, im Kremulator verarbeitet und in die Urne gefüllt werden kann. All dies erledigen wir innerhalb einer Stunde, sodass Sie nicht tagelang warten müssen.

Zuerst legen wir das Tier in einen speziellen Beutel und bewahren es in einer Kühlbox auf. Am Tag der Einäscherung nehmen wir es aus dem Beutel, legen es in einen ökologischen Sarg, wiegen es und führen eine individuelle Einäscherung durch. Bei der Einäscherung ist das Tier immer allein im Ofen. Die Einäscherung selbst findet in einem modernen Krematoriumsofen statt, der nur ein kleineres Modell eines Krematoriumsofens für Menschen ist. Die Einäscherung dauert je nach Gewicht des Tieres in der Regel etwa 60 bis 90 Minuten. Anschließend werden die Asche aus dem Ofen entnommen und in Kühlbehälter gefüllt. Nach dem Abkühlen wird die Asche in einer speziellen Anlage (Kremulator) verarbeitet. Die entstandene Asche wird dann in die von Ihnen ausgewählte Urne gefüllt.

Es hängt alles von unserer Auslastung ab, aber wenn Sie in Prag und Umgebung wohnen, sind wir innerhalb von 30 bis 90 Minuten bei Ihnen. Zu anderen Orten dauert es etwas länger, aber wir kommen immer noch am Tag Ihres Anrufs, und zwar innerhalb weniger Stunden nach Ihrem Anruf innerhalb der gesamten Tschechischen Republik.

Jederzeit. Wir stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. An jedem Werktag sind wir von 9 bis 18 Uhr im Krematorium und danach steht Ihnen unser Notdienst zur Verfügung – Sie können Ihr Tier also auch nachts zu uns bringen. Es kann jedoch vorkommen, dass wir gerade unterwegs sind, um einen anderen Hund oder eine andere Katze abzuholen. Daher ist es immer besser, unsere kostenlose Hotline unter 800 122 122 anzurufen und die Übergabe des Tieres zu vereinbaren.

Vor der Einäscherung muss nachgewiesen werden, dass Ihr Haustier vor seinem Tod niemanden verletzt hat und dass es ordnungsgemäß geimpft war. Es ist ratsam, den Befundbericht des Tierarztes und den Impfpass mitzubringen. Wenn Sie diese Dokumente nicht haben, ist das kein Problem. Wir füllen gemeinsam eine eidesstattliche Erklärung aus.

Das grundlegende Dokument für die Annahme Ihres Tieres ist unser Formular, das sogenannte Einäscherungsformular. Wir gehen es gemeinsam durch und füllen die grundlegenden Angaben zu Ihnen, Ihrem Tier, der Urne und weiteren von Ihnen gewünschten Dienstleistungen aus. Wenn Sie mit dem Auto zu uns kommen, ist es immer besser, Ihr Tier im Auto zu lassen, da die Übernahme erst nach dem Ausfüllen des Formulars erfolgt. Ein Mitarbeiter des Krematoriums nimmt Ihr Tier entgegen, legt es in einen speziellen Beutel für Verstorbene, wiegt es und weist ihm einen Kremationsstein mit einer eindeutigen Nummer zu. Schließlich wird Ihr Tier in eine Kühlbox gelegt, wo es bis zur Einäscherung verbleibt.

Ja – es kann sich um jedes Tier handeln, z. B. eine Schlange, eine Eidechse, einen Papagei, ein Kaninchen, ein Meerschweinchen usw. Das maximale Gewicht des Tieres beträgt 130 kg.

Ja, das können Sie. Direkt im Krematorium haben wir einen modernen Trauerraum, in dem Sie sich von Ihrem Tier verabschieden können. Alles befindet sich direkt im Krematorium, sodass wir das Tier nicht weiter transportieren müssen. Es bleibt an einem Ort.

Wir legen Ihr Tier in einen ökologischen Sarg mit Einlage, bedecken es mit einer Decke und bereiten den Trauerraum vor – wir zünden Kerzen an und spielen Musik. Sie können auch Ihre eigene Musik auswählen, indem Sie das Angebot von Apple Music nutzen und Ihre Lieblingssongs direkt auf dem Projektor im Trauerraum abspielen. Sie können Blumen, Spielzeug, Leckerlis – alles, was Sie möchten, damit Ihr Tier auf seine letzte Reise mitnehmen kann – in den Sarg legen. Anschließend haben Sie die Möglichkeit, sich in aller Ruhe etwa 30 Minuten lang von Ihrem Haustier zu verabschieden. Sie können auch Fotos oder Videos mit Ihrem Tier auf einem USB-Stick mitbringen, die wir dann auf einem Projektor im Trauerraum zeigen. Senden Sie uns die Materialien für die Projektion mindestens 3 Tage vor der Trauerfeier per E-Mail oder bringen Sie sie auf einem USB-Stick mit. 

Ja. Unser Trauerraum ist mit einem Fenster ausgestattet, durch das Sie die Einäscherung beobachten können – so sehen Sie, wie Ihr Haustier in den Krematoriumsofen gelegt wird und dass es wirklich allein dort ist. Sie können sich davon überzeugen, dass wir Ihr Tier mit Respekt und Ehrfurcht behandeln. Sie haben alles vollständig unter Kontrolle.

Direkt im Krematorium können Sie Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Einäscherung, der Trauerfeier usw. mit Karte oder in bar bezahlen. Nach vorheriger Absprache kann alles auch per Überweisung im Voraus vor der Einäscherung bezahlt werden.